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          服務文化 常見問題解答

          • 服務宗旨

            顧客滿意第一
          • 服務理念

            服務就是心滿意足
          • 服務守則

            打起12分精神,24小時全天守候,48小時解決方案

          工程專用線服務模式

          工程專用線服務模式是國網企業首先推行的技術支持服務。 并創建了全國獨家自有的“國網電力學院”,與暨南大學、深圳大學等全國多所高等院校建立合作項目與友好合作關系,并通過名師指導培育大量的專業性人才。

          售后服務準則

          ◆  客戶熱線24小時對外值班。

          ◆  客戶提出的咨詢、投訴問題將在24—48小時內落實解決方案并給以明確答復。

          ◆  對客戶咨詢服務,實行首問責任制,無論是否屬于本部門內的任務,接聽電話者必須熱情禮貌, 耐心周到、回答問題準確詳細。解答問題過程中如遇不能立即答復的,應將客戶問題妥善移交到相關人員處處理,并在事后進行落實。

          ◆  公司相關人員對客戶咨詢、投訴的處理過程進行監督、檢查、考核,并做好客戶相關信息記錄工作。

          ◆  定期對用戶進行回訪,了解客戶需求,傾聽客戶意見,認真做好記錄,持之以恒的關懷客戶的感受。


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